Kontakt

Kontaktaufnahme ohne Risiko

Bevor Sie eine Nachricht abschicken, prüfen Sie den Inhalt: Bankdaten, Konto- oder Kartennummern, Passwörter, PINs sowie Scans von Ausweisdokumenten oder Rechnungen haben in diesem Formular nichts verloren. Das Kontaktformular ist ein offener Kanal, auf dem keine verschlüsselte Übertragung garantiert werden kann. Seriöse Anbieter fordern solche Angaben ohnehin nie per Formular oder E-Mail an. Sollten Sie dennoch aufgefordert werden, diese Daten einzusenden, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch. Übermitteln Sie ausschließlich solche Informationen, die für eine inhaltliche Rückfrage oder eine Beschwerde notwendig sind.

Unterstützung bei Spielproblemen

Wer merkt, dass das Glücksspiel außer Kontrolle gerät, wendet sich nicht an dieses Formular, sondern an spezialisierte Beratungsstellen. Dort arbeiten geschulte Personen, die anonym helfen, ohne dass eine Registrierung oder eine Schilderung des eigenen Spielverhaltens in einem öffentlichen Kanal erfolgen muss. Auch die Funktion zur Selbstsperre, die jedes seriöse Online-Casino anbietet, lässt sich direkt über das Kundenkonto aktivieren – ohne Rückfrage über diese Seite. Für den Fall, dass Sie bereits eine Sperre eingerichtet haben und trotzdem Werbung erhalten, melden Sie das gesondert – nicht über das allgemeine Kontaktformular, sondern über die dafür vorgesehenen Meldewege der jeweiligen Anlaufstelle.

Sprachen und Bearbeitung

Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch sowie auf Englisch. Verfassen Sie Ihre Anfrage daher in einer dieser beiden Sprachen, um Verzögerungen zu vermeiden. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs; eine Antwort dauert in der Regel nicht länger als ein paar Werktage, kann sich aber bei hohem Aufkommen verzögern. Bitte haben Sie Verständnis, dass Anfragen zu Gewinnauszahlungen, Boni oder technischen Störungen nicht über dieses Formular bearbeitet werden – dafür nutzen Sie ausschließlich den Kundenservice des Casinos selbst.

Keine Dokumente, keine Zugangsdaten

Ein sicheres Konto beginnt damit, dass Zugangsdaten und Ausweiskopien niemals über ungesicherte Kanäle versendet werden. Weder das Casino noch diese Redaktion wird Sie jemals bitten, ein Passwort, eine Transaktionsnummer oder einen Dokumentenscan als Anhang an eine Nachricht zu hängen. Falls eine Anfrage zur Identitätsprüfung nötig ist, erfolgt diese ausschließlich über das geschützte Kundenportal des Anbieters. Bewahren Sie alle vertraulichen Unterlagen lokal auf und teilen Sie nur das absolute Minimum mit, das für eine sachliche Klärung erforderlich ist. So schützen Sie sich vor Identitätsdiebstahl und unberechtigtem Zugriff auf Ihr Spielerkonto.